FAQ - Frequently Asked Questions

Produkt & Pflege

1. Was kann ich in die Snack Bags reintun?

Nüsse, Rosinen, Apfelteile, Ihre Lieblingskekse, Gemeinschaftsmasken, Feste Seife, Wraps, Quiches, Reisepässe, Schmuck, Popcorn, Feigen, Bleistifte, Make-up, Käsewürfel ... Die Liste ist lang. Grundsätzlich fast alles was du wünscht!

2. Was ist das Gewicht und die Größe von den Snack Bags?

Die Snack Bags sind in einem Set mit 3 Größen erhältlich: Small, Medium und Large. Die kleine Snack Bag misst 10 x 16 cm (LxB) und wiegt ca. 23 Gramm.

Die mittlere Snack Bag misst 17 x 17 cm (LxB) und wiegt ca. 31 Gramm.

Die große Snack Bag misst 21 x 19 cm (LxB) und wiegt ca. 38 Gramm.

3. Wie oft können die Snack Bags wiederverwendet werden?
Immer und immer wieder. Achte einfach darauf, dass du keine scharfen Gegenstände hineinlegst und, dass du sie nach dem Gebrauch richtig reinigst. Somit werden sie Jahre lang ihren perfekten Zustand halten.

4. Sind Snack Bags auch für Kühl- und Gefrierschrank geeignet?
Ja! die Snack Bags enthalten Lebensmittel in einwandfreiem Zustand im Kühl- und Gefrierschrank. Wir empfehlen, kein frisches Fleisch und Fisch darin aufzubewahren, da die Snack Bag nicht luftdicht sind.

5. Wie lange bleiben Lebensmittel in den Snack Bags frisch?
Bereite dein Brot oder deine Cracker am Morgen vor, dann sind sie sicherlich noch knusprig und frisch für deine Mittagspause. Nehme einen in Scheiben geschnittenen Apfel mit auf eine Reise und er wird für Stunden nicht braun. Friere frische Früchte für dein Smoothie ein, sind sie noch mindestens einen Monat lang frisch. Je nachdem, was für Lebensmittel du da drin hast, kannst sie genau wie eine Einweg-Plastiktüte benutzen, halt ohne den Einmalgebrauch!

6. Sind Snack Bags für alle Arten von Lebensmitteln geeignet?

Die Snack Bags können für fast alle Lebensmittel verwendet werden. Sogar unsaubere Sachen wie Mayonnaise und Pizzastücke halten gut! Wir raten jedoch davon ab, sie zur Aufbewahrung von frischem Fleisch und Fisch zu verwenden. Auch ist es empfehlenswert, übermäßig nasse Gegenstände wie Essiggurken Scheiben zu vermeiden.

7. Kann ich Flüssigkeiten in den Snack Bags aufbewahren?
Nein, die Snack Bags sind nicht wasserdicht. Sie sind auslaufsicher, was bedeutet, dass du feuchte Gegenstände problemlos darin aufbewahren kannst. Bitte vermeide übermäßig feuchte Gegenstände darin aufzubewahren. Du ersparst dir dadurch unnötige Unordnung.

8. Wie reinige ich meine Snack Bag?
Du kannst deine Snack Bag per Handwasch unter warmem Wasser und mit ein wenig Spülmittel reinigen. Die Snack Bags können auch in der Geschirrspülmaschine (oberes Gestell) oder in der Waschmaschine (30 Grad) gereinigt werden. Es wird empfohlen, sie beim Waschen umzudrehen und überschüssige Essensreste vor dem Waschen abzuspülen.

9. Sind Snack Bags spülmaschinenfest?
Ja, sie sind spülmaschinengeeignet. Bitte stelle sie in das obere Regal und achte darauf, dass du sie nicht zusammen mit farbigen Soßen, wie z.B. Bolognesesoße, wäscht, da dies zu Flecken auf dem Innenstoff der Snackbeutel führen könnte.

10. Schrumpfen Snack Bags nach dem Waschen ein?
Nein. Sie bleiben nach jeder Wäsche perfekt in Form. Achte nur darauf, dass du sie nicht bei zu hohen Temperaturen wäscht (siehe Waschempfehlungen).

11. Verlieren Snack Bags nach dem Waschen an Farbe?

Nein. Aufgrund des Materials und der Bedruckung verlieren die Snack Bags nach dem Waschen nicht an Farbe.

12. Wie trockne ich meine Snack Bags am besten?
Wir empfehlen, sie von innen nach außen zu trocknen. Es empfiehlt sich auch, sie zum Trocknen über ein leeres Glas zu legen, da das Glas die Beutel offen hält und Luft einströmen lässt.


13. Ich bin ein Unternehmen. Kann ich meine Snackbeutel individuell gestalten?
Auf jeden Fall! Lass uns wissen, was du gerne haben willst. Bitte siehe unseren Abschnitt 'Firmengeschenke'.

14. Ich bin ein Kunde. Kann ich meine Snackbeutel individuell gestalten?
Um unsere Produkte so schnell wie möglich an dich versenden zu können, produzieren wir unsere Produkte in Großmengen. Wir können keine Änderungen dementsprechend vornehmen.

Versand und Rückgabe
1. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Wir versenden deine Bestellung 1 bis 3 Werktage nach Auftragserteilung. Sendungen innerhalb Deutschlands werden mit Priorität versandt und sollten am nächsten Werktag eintreffen. Bei internationalen Sendungen folge bitte dem Track & Trace-Code, der dir nach dem Versand zugeschickt wird.

2. Ich habe meine Bestellung noch nicht empfangen, was soll ich tun?

Nach Auftragserteilung erhältst du die Track&Trace-Nummer zusammen mit deinem Versandinformationen. Schau nach deinem Paket Standort auf der Website des jeweiligen Spediteurs, um dein Paket zu verfolgen. Solltest du Probleme oder Verzögerungen feststellen, sende uns bitte eine E-Mail an info@the-sustainables.com.

3. Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Wir versenden an Paketstationen, bitte stelle jedoch sicher, dass du immer die richtige Kontonummer und die richtige Adresse angeben. Bei Angabe einer falschen Adresse oder Kontonummer versenden wir das Paket nicht auf unsere Kosten erneut.

4. Versendet ihr weltweit?
Wir versenden in vielen Ländern. Bitte schaue unter Bestell checkout nach, ob wir auch in dein Land versenden.

5. Wie spiegelt sich die Nachhaltigkeit in ihrem Sendungen wider?
Unsere Pakete werden komplett kunststofffrei verpackt und versandt. Wir achten darauf, dass die Größe des Pakets zum Produkt passt, so dass wir keine unnötigen Füllmaterialien verwenden müssen. Wir sorgen dafür, dass unsere Pakete in deinem Briefkasten passen, was den Hin- und Rückversand verringert, wenn du nicht zu Hause bist, um Dein Paket zu empfangen.

6. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet €3,50, außerhalb Deutschlands €6,95.
Bestellungen über €30 werden innerhalb Deutschlands kostenlos versendet, Bestellungen über €50 werden überall kostenlos versendet.

7. Und die Rücksendekosten?
Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 30 Tagen. Du erhältst eine vollständige Rückerstattung der Produkte. Wir bitten dich jedoch, die Kosten für die Rücksendung selbst zu tragen.

8. Wie kann ich ein Paket zurückschicken?
Nur unbenutzte und ungeöffnete Produkte können zurückgegeben werden. Wenn du dir eine Rücksendung wünschst, sende uns bitte eine E-Mail mit Bestellnummer (Du findest diese auf dem Paketzettel oder auf der E-Mail mit der Auftragsbestätigung) und dem Grund der Rücksendung an info@the-sustainables.com. Du enthälst eine Bestätigungs-E-Mail, aber du musst nicht auf die Bestätigung warten, falls du dein Paket bereits zurücksenden möchtest.

Bitte sende deine Rücksendung an:

The Sustainable Tribe UG

Richard-Sorge-Str. 31

10249 Berlin

Wir überlassen es dir, ob du dein Paket mit der Option “Paket verfolgen” zurücksenden möchtest. Falls das Paket beim Versand verloren geht und du uns keine Sendungsverfolgungsnummer angeben kannst, wird keine Rückerstattung gewährt.

9. Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.
Wenn die Rückerstattung akzeptiert wird, wird die Gutschrift automatisch innerhalb von 14 Tagen auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsweise angerechnet.

10. Kann ich ein Produkt umtauschen?
Wir tauschen keine Produkte, aber du kannst unbenutzte und ungeöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückgeben und ein neues Produkt bestellen.